Информация по возврату или обмену товара

Наша политика возмещения и возвращения стандартная и действует в течение 14 дней. Такого периода на отказ от товара не устроившего по визуальным, религиозным или другим причинам предостаточно. Если после покупки исполнилось 14 дней, мы не можем предложить вам полное возмещение или обмен, но можем рассмотреть вопрос в индивидуальном порядке как исключение из правил.
Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть неиспользован и находиться в том же состоянии, в котором вы его получили. Он также должен быть в оригинальной упаковке. Некоторые виды товаров не подлежат возврату. Быстровозводимые товары, такие как продукты питания, цветы, газеты или журналы, возврату не подлежат. Мы также не принимаем согласно закону продукты, являющиеся предметами интимной гигиены, опасными материалами, легковоспламеняющимися жидкостями или газами.

Дополнительный перечень товаров, не подлежащих возврату:

  • Подарочные карты
  • Программные продукты, которые можно скачать
  • Некоторые предметы для здоровья и личной гигиены

Чтобы завершить возврат, нам нужна квитанция или подтверждение покупки.
Не возвращайте покупку изготовителю.

Есть определенные ситуации, когда предоставляется только частичное возмещение:

  • Товар с явными признаками использования
  • Товары в которых есть CD-диски, магнитные ленты, другие носители информации, которые легко копируются.
  • Любые вещи не в их оригинальной упаковке, повреждены или без отдельных деталей по причинам, не связанным с нами как поставщиком.
  • Сохранены не все ярлыки или заводская маркировка.
  • Вещи возвращаемые позже чем на 14 день.

Возврат

После того, как ваш возврат будет получен и проверен, мы пошлем вам электронное письмо, чтобы сообщить, что мы получили ваш возвращенный товар. Мы также сообщим вам об одобрении или отклонении вашего возмещения.

Возмещение с опозданием или его отсутствие

Если вы не получили возмещения, сначала еще раз проверьте свой банковский счет. (обычно это 1-3 банковских дня)
Тогда свяжитесь с компанией, выдавшей вашу кредитную карту, может пройти некоторое время, прежде чем ваше возмещение будет официально проведено.
Далее обратитесь в свой банк. Часто требуется некоторое время для обработки.
Если вы сделали все это, но не получили возмещения, свяжитесь с нами по адресу sell@steamspace.com.ua

Товары по распродаже

Средства могут быть возвращены только за товары, проданные по стандартной цене. Товары по распродажам не подлежат возврату (покупатель ознакомлен с характеристиками товара на распродаже и принимает его в таком ценовом диапазоне со всеми недостатками).

Ошибочная оплата

Ошибочная оплата (когда вы сделали заказ, но решили отказаться от покупки еще до отправки) может быть возвращена в течение 1-3 дней (при оплате картой – деньги возвращаются на карту с которой производилась оплата).

Обмен

Обмену подлежат только товары, которые вы получили дефектными или нерабочими. Если хотите получить аналогичный товар на замену — отправьте нам email на sell@steamspace.com.ua и менеджер ответит на какой физический адрес одного из наших складов будет удобнее отправить товар для обмена. (решение по обмену принимается индивидуально)

Подарки

Если товар был получен в качестве подарка при покупке (или выигрыш в одном из конкурсов) и отправлен непосредственно вам, такой подарок не может быть обменен или заменен на денежную компенсацию или эквивалент ценности подарка. Но решения по замене дефектных товаров в индивидуальном порядке всегда принимаются администрацией в пользу заказчика в интересах повышения популярности интернет-магазина.

Возмещение доставки

Чтобы вернуть товар, вы должны отправить его по адресу головного офиса: 03057 Киев, ул. Антона Цедика 12 оф. 23 (если другое не было рекомендовано менеджером в ответ на ваше обращение). Вы сами несете ответственность за оплату расходов на доставку для возврата вашего товара. Стоимость доставки не возвращается. Если вы получите возмещение, стоимость обратной доставки будет вычтена из вашего возмещения.
В зависимости от того, где вы живете, время, которое может потребоваться для того, чтобы ваш обмененный продукт добрался до вас, может отличаться.
Если вы возвращаете более дорогие товары, вы можете воспользоваться службой доставки, которую можно отследить, или купить страховку доставки. Мы не гарантируем, что получим возвращенный товар.

Нужна помощь?

Свяжитесь с нами по email sell@steamspace.com.ua, если у вас есть вопросы по замене и возврату. Именно письменный запрос в этом случае ускорит решение вопроса.

Опубликовано с изменениями и дополнениями: 02.08.2022